Troubleshooting

Das Dashboard ist leer

Direkt nach der Installation liegen noch keine berechneten Kennzahlen vor. Stoßen Sie im Dashboard Neu berechnen an oder warten Sie auf den nächtlichen geplanten Task. Prüfen Sie außerdem, ob im gewählten Zeitraum überhaupt Bestellungen/Retouren vorliegen.

Die Prognose-Box bleibt leer

Das ist meist gewollt. Häufigste Gründe:

• Kein Produkt erreicht die Mindestbestellungen (Standard 20).
• Die erwarteten Retouren runden auf 0, weil die Bestellungen dünn über einen langen Zeitraum verteilt sind.

Details und Lösungen finden Sie im Kapitel Prognose.

„Nichts zu klassifizieren"

Die KI-Klassifizierung greift nur bei Freitext-Retourengründen, die noch nicht klassifiziert sind. Liegen keine offenen Freitexte vor, ist das die korrekte Meldung. Prüfen Sie unter Retourengründe, ob überhaupt Freitexte erfasst sind.

„Verbindung fehlgeschlagen" beim API-Key-Test

• Prüfen Sie das Präfix des Schlüssels (sk-ant- für Anthropic, sk-/sk-proj- für OpenAI).
• Nach dem Speichern wird der Schlüssel maskiert angezeigt. Der Test nutzt dann automatisch den gespeicherten Schlüssel – Sie müssen ihn nicht erneut eintippen.
• Stellen Sie sicher, dass der Schlüssel aktiv ist und über Guthaben/Kontingent verfügt.

Der API-Key wird nicht mehr angezeigt

Das ist Absicht: Gespeicherte API-Schlüssel werden aus Sicherheitsgründen nie im Klartext zurückgegeben und nur maskiert (••••••••) dargestellt. Der Schlüssel funktioniert im Hintergrund weiter.

Es kommt keine Report-E-Mail an

• Prüfen Sie die Empfängeradresse und den Versand-Rhythmus in den Einstellungen.
• Der Versand hängt am geplanten Task – stellen Sie sicher, dass der Task-Scheduler bzw. der Message-Consumer in Shopware läuft.
• Nutzen Sie Test-E-Mail senden, um Zustellung und Mailer-Konfiguration zu prüfen.

Nach einem Update fehlen Menüeinträge

Meist handelt es sich um einen Browser-Cache. Leeren Sie den Cache bzw. nutzen Sie „Clear site data" und laden Sie die Administration neu.

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Weitere Fragen? Schreiben Sie uns an support@fulltime-ecommerce.de.