Retourengründe auswerten – Shopware 6
Retourengründe
Der Tab Retourengründe wertet aus, warum Artikel zurückgeschickt werden.
Kennzahlen & Verteilung
Oben sehen Sie die Anzahl der erfassten Gründe, die Zahl der verschiedenen Kategorien und den häufigsten Grund. Ein Ring-Diagramm zeigt die prozentuale Verteilung über die Kategorien.
Kategorien
Retourengründe werden folgenden Kategorien zugeordnet:
| Kategorie | Bedeutung |
|---|---|
| Falsche Größe | Artikel passte nicht (z. B. zu klein/groß) |
| Schlechte Qualität | Verarbeitung oder Material mangelhaft |
| Beschreibung unzutreffend | Artikel wich von der Beschreibung ab |
| Beschädigt | Artikel kam beschädigt an |
| Falscher Artikel | Es wurde etwas anderes geliefert als bestellt |
| Sonstiges | Nicht eindeutig zuordenbar |
| Unbekannt | Kein Grund hinterlegt |
Herkunft der Gründe
Retourengründe können auf drei Wegen entstehen:
- manuell — im Backend erfasst
- Import / Storefront — aus der Bestellung/Rückgabe übernommen
- KI-klassifiziert — aus einem Freitext automatisch einer Kategorie zugeordnet (siehe KI-Klassifizierung)
Top-Produkte je Grund
Zu jedem Grund werden die Produkte gelistet, die am häufigsten aus diesem Grund zurückkommen. So erkennen Sie gezielt, wo z. B. die Größenberatung oder die Produktbeschreibung verbessert werden sollte.
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