Willkommen bei Retouren Prognose für Shopware 6!

Retouren Prognose wertet Ihre Retouren automatisch aus und zeigt, welche Produkte überdurchschnittlich oft zurückkommen. Statt Bauchgefühl bekommen Sie pro Produkt eine klare Risiko-Einstufung – und mit der optionalen KI verstehen Sie auch, warum zurückgeschickt wird.

Was kann das Plugin?

• Automatische Analyse — ein geplanter Hintergrund-Task berechnet Ihre Retourenquoten regelmäßig neu, ohne manuelles Zutun
• Risiko-Ampel pro Produkt — jedes Produkt wird in eine Risiko-Klasse eingestuft: grün, gelb oder rot
• Prognose statt Momentaufnahme — ein gewichteter gleitender Durchschnitt glättet Ausreißer und macht Trends sichtbar
• Dashboard & Reports — Kennzahlen, Ranglisten und Auswertungen direkt in der Administration, inklusive CSV-Export
• Kundensegment-Analyse — Retourenquoten nach Kundengruppe, optional mit Hochrisiko-Kunden
• Retourengründe — strukturierte Auswertung der Rückgabegründe als Verteilung und Top-Produkte je Grund
• E-Mail-Benachrichtigung — werden Sie informiert, wenn Produkte in die rote Klasse rutschen
• KI-Klassifizierung der Retourengründe (optional) — eine KI (Anthropic Claude oder OpenAI) ordnet Freitext-Retourengründe automatisch Kategorien zu

Datenschutz & Kontrolle

• Shopware-6-nativ – die Kernanalyse läuft ohne externe Dienste.
• Die KI ist optional und im Standard aus. Nur wenn Sie sie aktivieren, werden ausschließlich anonymisierte Produkttexte an den Anbieter übergeben – keine personenbezogenen Daten.
• Kostenkontrolle: max. 50 Einträge pro Lauf.

Empfohlener Ablauf beim ersten Einrichten

1. Plugin installieren
2. Konfigurieren – Schwellwerte, Kosten pro Retoure und Zeitplan prüfen
3. Dashboard prüfen – Überblick über Retourenquoten und Risiko-Produkte verschaffen
4. Optional: KI-Klassifizierung einrichten

Alle Kapitel dieser Dokumentation

• Installation
• Konfiguration
• Dashboard
• Produktanalyse & Risiko-Ampel
• Kundensegmente
• Retourengründe
• Prognose
• KI-Klassifizierung der Retourengründe
• E-Mail-Benachrichtigung
• Troubleshooting
• Changelog

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Sollten Sie Fragen oder Probleme haben, kontaktieren Sie uns gerne unter support@fulltime-ecommerce.de.