Kundensegmente

Der Tab Kundensegmente zeigt, wie sich Retouren über Ihre Kundengruppen verteilen.

Retourenquote nach Kundengruppe

Eine Tabelle listet je Kundengruppe die Anzahl der Kunden, die durchschnittliche Retourenquote, die Anzahl der Retouren und Bestellungen. So erkennen Sie, ob bestimmte Segmente überdurchschnittlich häufig zurücksenden.

Hochrisiko-Kunden

Optional werden Kunden mit einer besonders hohen individuellen Retourenquote als Hochrisiko eingestuft. Maßgeblich sind zwei Einstellungen aus der Konfiguration:

• Schwelle Hochrisiko-Kunde (Standard 50 %)
• Mindestbestellungen für Kundenrisiko (Standard 5)

Erst ab der Mindestanzahl an Bestellungen wird ein Kunde überhaupt bewertet – so werden Einzelfälle nicht überbewertet.

Nächste Schritte

• Retourengründe
• Prognose