Fehlerbehebung – FAQ Manager für Shopware 6

In diesem Kapitel finden Sie Lösungen für häufige Probleme beim Einrichten und Betrieb des FAQ Managers.

FAQ-Seite erscheint nicht im Shop

Wenn Ihre FAQ-Seite im Frontend nicht sichtbar ist, prüfen Sie folgende Punkte in dieser Reihenfolge:

1. Aktiv-Status prüfen: Ist die FAQ-Seite unter FAQ Manager → Seiten als Aktiv markiert?
2. Verkaufskanal prüfen: Ist in der rechten Spalte der Seite mindestens ein Verkaufskanal ausgewählt?
3. Gespeichert? Wurden alle Änderungen mit Speichern bestätigt?
4. Navigationslink prüfen: Ist die Shopkategorie, die auf die FAQ-Seite verweist, korrekt konfiguriert und aktiv? Weitere Informationen unter FAQ-Seite in Navigation einbinden.

FAQ-Einträge erscheinen nicht auf der Seite

Wenn Einträge auf der FAQ-Seite fehlen:

1. Kategorie zugewiesen? Ist der Eintrag unter FAQ Manager → Einträge einer Kategorie zugewiesen?
2. Kategorie auf Seite? Ist die Kategorie auch der FAQ-Seite zugewiesen (unter FAQ Manager → Seiten → Kategorien)?
3. Eintrag aktiv? Ist der Eintrag selbst als Aktiv markiert?
4. Kategorie aktiv? Ist auch die zugehörige Kategorie als Aktiv markiert?

SEO-Pfad wird nicht angezeigt

Wenn unter Canonical URLs kein Pfad erscheint:

1. Stellen Sie sicher, dass die FAQ-Seite mindestens einmal gespeichert wurde.
2. Vergewissern Sie sich, dass im Dropdown ein Verkaufskanal ausgewählt ist.
3. Falls weiterhin kein Pfad erscheint: Öffnen Sie die Seite, nehmen Sie eine kleine Änderung vor und speichern Sie erneut.

Statistik-Dashboard zeigt keine Daten

Wenn das Dashboard unter FAQ Manager → Statistiken leer ist:

1. Vergewissern Sie sich, dass das Plugin auf Version 2.4.0 oder höher aktualisiert wurde.
2. Das Dashboard zeigt nur Aufrufe, die nach der Installation von v2.4.0 stattgefunden haben. Historische Daten aus früheren Versionen sind nicht verfügbar.

Paginierung wird nicht angezeigt

Falls die Paginierung im Frontend fehlt:

1. Prüfen Sie, ob die Paginierung in den Einstellungen der FAQ-Seite aktiviert wurde.
2. Stellen Sie sicher, dass mehr Einträge vorhanden sind, als pro Seite angezeigt werden sollen – andernfalls ist keine Paginierung nötig und sie wird nicht angezeigt.

Support kontaktieren

Wenn Ihr Problem hier nicht beschrieben ist oder Sie weitere Hilfe benötigen:

• Shopware Store (gemietetes Plugin): Erstellen Sie ein Support-Ticket direkt über Ihren Shopware-Account.
• Allgemeine Anfragen: Schreiben Sie uns an support@fulltime-ecommerce.de.