FAQ-Antworten mit KI erstellen – FAQ Manager für Shopware 6

Hinweis: Verfügbar ab Version 2.8.0

Der KI-Assistent hilft Ihnen, FAQ-Antworten schneller zu erstellen. Sie geben eine Frage ein und lassen sich von der KI einen Antwortvorschlag generieren – oder lassen eine bestehende Antwort sprachlich verbessern. Vorschläge erscheinen als Vorschau und werden erst nach Ihrer Bestätigung in die Antwort übernommen.

Voraussetzungen

Der KI-Assistent nutzt einen externen KI-Anbieter mit Ihrem eigenen API-Schlüssel. Unterstützt werden:

• OpenAI
• Anthropic (Claude)

Datenschutz: Bei Nutzung werden die eingegebenen FAQ-Inhalte zur Generierung an den gewählten KI-Anbieter übertragen. Es werden keine personenbezogenen Kundendaten gesendet. Bitte weisen Sie in Ihrer Datenschutzerklärung auf den Einsatz hin.

Einrichtung

1. Navigieren Sie im Admin zu Erweiterungen → Meine Erweiterungen.
2. Öffnen Sie beim FAQ Manager über das „…"-Menü die Konfiguration.
3. In der Karte „FAQ Manager – KI-Assistent":
   • KI-Assistent aktivieren einschalten
   • Anbieter wählen (OpenAI oder Anthropic)
   • API-Schlüssel eintragen
   • Optional: Modell, Tonalität, Temperatur, max. Tokens, Streaming
4. Speichern.

Tipp: Lassen Sie das Feld Modell leer, um ein kostengünstiges Standardmodell des gewählten Anbieters zu verwenden.

Antwort generieren

1. Öffnen oder erstellen Sie einen FAQ-Eintrag.
2. Geben Sie im Feld Frage Ihre Frage ein.
3. Klicken Sie auf „Antwort mit KI generieren".
4. Der Vorschlag erscheint in einer Vorschau (bei aktivem Streaming wird er live geschrieben).
5. Klicken Sie auf „Übernehmen", um den Vorschlag in das Antwortfeld zu übernehmen – oder auf „Verwerfen".
6. Prüfen Sie die Antwort und speichern Sie den Eintrag.

Antwort verbessern

Haben Sie bereits eine Antwort, können Sie sie mit „Antwort verbessern" sprachlich überarbeiten lassen – Formulierung, Struktur und Lesbarkeit werden verbessert, der Inhalt bleibt erhalten. Auch hier wird der Vorschlag erst nach Bestätigung übernommen.

Tonalität

Über die Einstellung Standard-Tonalität legen Sie den Stil der generierten Antworten fest: sachlich, freundlich, knapp oder ausführlich.

Hinweise

• Die KI erstellt Vorschläge – prüfen Sie die Antworten vor dem Veröffentlichen auf inhaltliche Richtigkeit.
• Es entstehen Kosten gemäß den Konditionen Ihres KI-Anbieters (mit dem günstigen Standardmodell minimal).
• Für die Generierung benötigt Ihr Server eine ausgehende Verbindung zum jeweiligen Anbieter.