KI-Assistent: FAQ-Antworten & FAQ-Sets erstellen – FAQ Manager für Shopware 6

Verfügbarkeit: KI-Antworten ab Version 2.8.0 · FAQ-Sets aus Thema/Produkt und Übersetzen ab 2.9.0 · URL als Quelle ab 2.10.0

Der KI-Assistent hilft Ihnen, FAQ-Inhalte schneller zu erstellen: Sie lassen sich einzelne Antworten generieren oder verbessern, erzeugen mit dem Assistenten ganze FAQ-Sets aus einem Thema, einem Produkt oder einer URL und übersetzen Vorschläge in weitere Shop-Sprachen. Vorschläge werden immer erst nach Ihrer Bestätigung gespeichert.

Voraussetzungen

Der KI-Assistent nutzt einen externen KI-Anbieter mit Ihrem eigenen API-Schlüssel. Unterstützt werden:

• OpenAI
• Anthropic (Claude)

Datenschutz: Bei Nutzung werden die eingegebenen bzw. extrahierten FAQ-Inhalte zur Generierung an den gewählten KI-Anbieter übertragen. Es werden keine personenbezogenen Kundendaten gesendet. Bitte weisen Sie in Ihrer Datenschutzerklärung auf den Einsatz hin.

Einrichtung

1. Navigieren Sie im Admin zu Erweiterungen → Meine Erweiterungen.
2. Öffnen Sie beim FAQ Manager über das „…"-Menü die Konfiguration.
3. In der Karte „FAQ Manager – KI-Assistent":
   • KI-Assistent aktivieren einschalten
   • Anbieter wählen (OpenAI oder Anthropic)
   • API-Schlüssel eintragen
   • Optional: Modell, Tonalität, Temperatur, max. Tokens, Streaming
4. Speichern.

Tipp: Lassen Sie das Feld Modell leer, um ein kostengünstiges Standardmodell des gewählten Anbieters zu verwenden.

Hinweis: Die KI-Funktionen erscheinen im Admin nur, wenn der KI-Assistent aktiviert ist.

Einzelne Antwort generieren

1. Öffnen oder erstellen Sie einen FAQ-Eintrag.
2. Geben Sie im Feld Frage Ihre Frage ein.
3. Klicken Sie auf „Antwort mit KI generieren".
4. Der Vorschlag erscheint in einer Vorschau (bei aktivem Streaming wird er live geschrieben).
5. Klicken Sie auf „Übernehmen", um den Vorschlag in das Antwortfeld zu übernehmen – oder auf „Verwerfen".
6. Prüfen Sie die Antwort und speichern Sie den Eintrag.

Einzelne Antwort verbessern

Haben Sie bereits eine Antwort, können Sie sie mit „Antwort verbessern" sprachlich überarbeiten lassen – Formulierung, Struktur und Lesbarkeit werden verbessert, der Inhalt bleibt erhalten. Auch hier wird der Vorschlag erst nach Bestätigung übernommen.

FAQ-Sets mit dem KI-Assistenten generieren

Mit dem KI-Assistenten erzeugen Sie mehrere FAQ-Einträge auf einmal.

1. Öffnen Sie im Admin Inhalte → FAQ Manager → KI-Assistent.
2. Quelle wählen: Thema, Produkt oder URL (siehe unten).
3. Parameter festlegen: Sprache, Anzahl Fragen (max. 10) und Tonalität.
4. Auf „FAQs generieren" klicken – die Vorschläge erscheinen darunter.
5. Vorschläge prüfen: einzelne Einträge an- oder abwählen, Frage und Antwort bei Bedarf direkt bearbeiten.
6. Optional in weitere Sprachen übersetzen (siehe unten).
7. Auf „Ausgewählte speichern" klicken – die ausgewählten Vorschläge werden als FAQ-Einträge angelegt.

Quelle: Thema

Geben Sie ein Thema als Freitext ein (z. B. „Versand und Lieferzeiten"). Die KI erzeugt dazu passende Fragen und Antworten.

Quelle: Produkt

Wählen Sie ein Produkt aus. Name, Beschreibung, Hersteller und Eigenschaften des Produkts werden als Kontext genutzt, damit die FAQs zum Produkt passen.

Quelle: URL

Geben Sie die URL einer öffentlichen Webseite an. Der Inhalt wird serverseitig geladen, der Text extrahiert und als Kontext für die Generierung verwendet.

Sicherheit: Es sind ausschließlich öffentliche http/https-URLs erlaubt. Interne bzw. private Adressen (z. B. localhost, 192.168.x.x, 10.x.x.x) werden aus Sicherheitsgründen blockiert (SSRF-Schutz). Zusätzlich gelten Größen- und Timeout-Limits beim Laden der Seite.

Übersetzen

Ausgewählte Vorschläge lassen sich in weitere Shop-Sprachen übersetzen:

1. Wählen Sie die gewünschten Vorschläge aus.
2. Wählen Sie unter „In weitere Sprachen übersetzen" die Zielsprachen.
3. Klicken Sie auf „Übersetzen" – die Übersetzungen erscheinen je Eintrag.
4. Beim Speichern werden die Übersetzungen als Sprach-Übersetzungen der FAQ-Einträge übernommen.

Tonalität

Über die Einstellung Standard-Tonalität legen Sie den Stil der generierten Antworten fest: sachlich, freundlich, knapp oder ausführlich.

Hinweise

• Die KI erstellt Vorschläge – prüfen Sie die Inhalte vor dem Veröffentlichen auf Richtigkeit.
• Es entstehen Kosten gemäß den Konditionen Ihres KI-Anbieters (mit dem günstigen Standardmodell minimal).
• Für die Generierung und das Laden von URLs benötigt Ihr Server eine ausgehende Internetverbindung.
• Pro Generierung werden maximal 10 Frage-Antwort-Paare erstellt.