Willkommen beim Kunden Service Center für Shopware 6!

Das Kunden Service Center ist eine umfassende Shopware 6 Erweiterung, die Ihren Shop um ein vollständiges Kunden-Service-Portal erweitert. Kunden erhalten eine zentrale Anlaufstelle für alle Support-Anfragen — direkt in Ihrem Shop, ohne externe Helpdesk-Tools.

Was kann das Plugin?

• Ticket-System — Kunden erstellen Support-Anfragen direkt im Shop-Account
• Kategorie-Verwaltung — Tickets thematisch strukturieren (z. B. Versand, Zahlung, Reklamation)
• Admin-Oberfläche — Alle Tickets zentral im Shopware-Admin bearbeiten und beantworten
• Automatische E-Mail-Benachrichtigungen — Kunden und Admins werden bei jedem Statuswechsel informiert
• FAQ-Integration — Nahtlose Verknüpfung mit dem FutiFaqManager für Selbsthilfe-Inhalte
• Statusverwaltung — Tickets durch definierte Status-Übergänge verfolgen
• Eskalation — Automatische Benachrichtigungen bei überfälligen Tickets

Aufbau des Plugins

Das Kunden Service Center arbeitet auf drei Ebenen:

1. Kategorien — Thematische Gruppen für Tickets (z. B. „Versand", „Rücksendung")
2. Tickets — Support-Anfragen von Kunden mit Nachrichten-Verlauf
3. Antworten — Kommunikation zwischen Kunde und Shopbetreiber direkt im Ticket

Der Ablauf für den Kunden:

1. Service-Center im Shop-Account aufrufen
2. Neues Ticket erstellen — Kategorie wählen, Betreff und Beschreibung eingeben
3. Antworten verfolgen und auf Rückfragen reagieren

Empfohlener Ablauf beim ersten Einrichten

1. Plugin installieren
2. Konfigurieren — E-Mail-Einstellungen und Ticket-System einrichten
3. Kategorien anlegen — Themen für Tickets definieren
4. FAQ-Integration einrichten — Mit FutiFaqManager verknüpfen (optional)

Alle Kapitel dieser Dokumentation

• Installation
• Konfiguration
• Administration
• Verwendung (Kundensicht)
• E-Mail-System
• FAQ-Integration
• Technische Details
• Troubleshooting
• Changelog

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Sollten Sie Fragen oder Probleme haben, kontaktieren Sie uns gerne unter support@fulltime-ecommerce.de.