E-Mail-System

Automatische Benachrichtigungen

Kunden-Benachrichtigungen

• Ticket erstellt - Bestätigung mit Ticket-Nummer
• Status geändert - Updates bei Bearbeitung
• Neue Antwort - Benachrichtigung über Support-Antwort
• Ticket gelöst - Abschluss-Benachrichtigung
• Erinnerungen - Bei längerer Inaktivität

Admin-Benachrichtigungen

• Neues Ticket - Sofortige Information über neue Anfragen
• Eskalation - Bei kritischen oder überfälligen Tickets
• Kundenfeedback - Bei Bewertungen oder Beschwerden

E-Mail-Templates

Alle E-Mail-Templates sind vollständig anpassbar:

• HTML und Text-Versionen
• Multi-Language Support
• Variable Platzhalter (Name, Ticket-Nummer, etc.)
• Corporate Design Integration