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Kategorien-Verwaltung

Administration → Kataloge → Customer Service Kategorien

Neue Kategorie erstellen

    “Neue Kategorie” klicken
    Name und Beschreibung eingeben
    Icon auswählen aus vordefiniertem Set
    Farbe festlegen mit Color-Picker
    Sortierreihenfolge definieren
    Status aktivieren
    Speichern

Kategorien bearbeiten

  • Inline-Bearbeitung in Listenansicht
  • Detail-Ansicht für umfassende Änderungen
  • Bulk-Aktionen für mehrere Kategorien
  • Live-Vorschau der Änderungen

Ticket-Verwaltung

Administration → Kunden → Service Tickets

Ticket-Bearbeitung

    Ticket aus Liste auswählen
    Status ändern (Offen → In Bearbeitung → Gelöst)
    Priorität anpassen
    Antwort verfassen
    Interne Notizen hinzufügen
    Ticket zuweisen an Mitarbeiter

Bulk-Aktionen

  • Mehrere Tickets gleichzeitig bearbeiten
  • Status-Updates für ausgewählte Tickets
  • Kategorien zuweisen
  • Prioritäten setzen

Berichte und Analytics

  • Ticket-Statistiken nach Zeitraum
  • Kategorien-Performance Analysis
  • Mitarbeiter-Produktivität Tracking
  • Kundenzufriedenheits-Metriken